从BS 15000到ISO/IEC 20000有什么不同？-管理体系认证技术论文-佳工机电网

从BS 15000到ISO/IEC 20000有什么不同？

作者：BSI

ISO/IEC 20000是第一部针对服务管理的国际标准，也许未来将被视为该领域发展的一个最显著的里程碑。更引人注目的是，BS15000通过“快速通道”方式，仅在14个月内就成为国际标准ISO/IEC 20000，这表明为服务管理制订国际标准的重要性。Aidan Lawes，IT服务管理论坛（itSMF）的CEO说：“ISO/IEC 20000为满足广大的国际用户的需要，提供了一种世界范围的对IT服务管理的普遍理解。”

ISO/IEC 20000覆盖了了IT服务管理的各个方面，涉及大多数组织在IT方面80%的支出。由于支持服务实施的最佳实践，将成本和有效性联系起来，服务管理可以促进成本的降低并降低总体成本。最佳实践同时引导更高的服务水准，客户维护和更低的业务风险。

ISO/IEC 20000也是认证的基础，评估ITIL（IT基础构架库）的建议有哪些被实施。另外，它用在获得商业服务的过程中。例如，英国的NHS要求其涉及健康计划的服务提供商有BS 15000的认证（现在将升级为ISO/IEC 20000认证）。

达到标准要求的关键在于有效和行动，而不是建立文档和一套官僚架构。由于标准是独立于技术、组织的规模及所处的行业，所以可以应用于广泛的服务领域。达到ISO/IEC 20000的要求不仅对服务提供者和他们的用户有益，同时也对国家的GDP有利。

ISO/IEC 20000在BS15000的基础上, 成为国际标准遵循了如下的流程：当国际标准的要求可被满足时，直接采用某个已经建立的国家标准而不做重大变更。BS 15000最初作为实践代码，起源于1989年，并随着服务管理行业的发展而逐步改进。

BSI和ITIL的拥有者已经达成了一致，共同促进两者相关文档的一致性。在成为国际标准之前，已经达成一个共识，最好根据已经采用的方案对服务管理标准进行检验，这可以从众多的服务供应商那里得到反馈，最显著的就是对ISO 9000系列和BS 15000的结合。

2003年ifSMF发布了第二版，并公布了一个认证流程，该流程现在已经转化为ISO/IEC 20000认证。在英国以外的国家使用，并取得了意想不到的快速发展。BS 15000采用快速通道提交，经过国际标准组织6个月的投票和讨论，再经过7个月讨论、改写和编辑工作，在2005年12月15日正式发布为国际标准。

在新标准发布数周内，新的ISO/IEC 20000培训课程已经发布。在2007年6月15日前，所有的BS 15000的认证都升级到ISO/IEC 20000，从6月15日开始，所有BS 15000的认证都将停止并失效。

那么标准国际化后会有什么不同呢？对许多组织来说，业务是跨国的行为，所以服务管理也是涉及多个国家的。服务管理标准国际化可以促进跨国界的供应链管理，扩展服务文化，同时也适用于为单一地点提供服务的小服务提供商。

国际化的标准现在由国际社会控制和发展。可能的发展计划包括在使用范围和试用性的附加建议，对现存出版物的长期改进，协调与信息安全标准ISO/IEC 27000系列的一致性，与ISO/IEC 15504系列在过程评估和普遍存在的ISO 9000系列的协调。目前，已经成立了一个委员会持续协调该标准和ITIL的一致性，同时也提供支持，便于ITIL在英国以外的国家得到更广泛的使用。

作为BS15000标准的编撰者，BSI致力于新的国际标准的在全球的推广和普及，不但在全球接受认证申请，而且同步推出IT服务管理体系（ISO20000/BS15000）系列课程，协助中国企业及IT从业人士获得更多关于IT服务管理的专业知识，更加有效地管理IT组织，提高企业的竞争优势。 (end)

(投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (2006-8-17，阅读1261次)

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